El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) aprobó en noviembre de 2025 el inicio de un proceso de contratación con la Corporación Nacional de Telecomunicaciones (CNT) y la empresa HealthBird para implementar un sistema integral de gestión de salud, con un presupuesto de USD 37,7 millones. HealthBird es una de las marcas del conglomerado empresarial estadounidense OneNest que ingresó a Ecuador a través de una asociación con el gobierno nacional, con el fin de brindar servicios de transformación digital al Sistema de Administración y Gestión en Salud (SAGS) del IESS. 

Durante las últimas semanas, hubo varios cuestionamientos sobre el proceso de adjudicación y capacidad operativa de HealthBird para implementar los servicios de digitalización del sistema de salud pública propuestos al IESS. HealthBird ofreció inicialmente servicios al Estado ecuatoriano a través de CNT en el marco del proyecto “CNT Salud”, una plataforma implementada en hospitales del Ministerio de Salud Pública destinada a facilitar el acceso a citas médicas mediante soluciones digitales. En marzo de 2025 se realizó el lanzamiento oficial de esta plataforma, sin embargo la app sólo logró agendar 86 citas entre marzo y junio (de un total de 3,7 millones posibles) antes de ser retirada de las tiendas de apps, según data publicada por el portal de investigación Plan V.

El 8 de diciembre, luego de varias críticas y cuestionamientos en torno al proceso de licitación del IESS al consorcio CNT-HealthBird, la empresa de origen estadounidense anuncia a través de un comunicado de prensa su salida del país y la decisión de no continuar con el proceso de prestación de servicios en el proyecto adjudicado junto a CNT. Entre los motivos de la decisión, la empresa menciona “la falta de garantías y de seguridad jurídica frente a las constantes difamaciones a las que ha sido blanco”.

Medios como PRIMICIAS, reportaron que en sus ejercicios de investigación periodística solicitaron información a CNT sobre el acuerdo comercial mantenido con HealthBird, para lo cual CNT respondió: “La información solicitada está amparada por la normativa que confiere a la CNT EP la facultad de proteger su competitividad y sus secretos comerciales. Los instrumentos contractuales solicitados contienen cláusulas de confidencialidad y reserva que resguardan el know-how, la propiedad intelectual y la información técnica y estratégica«. Esta confidencialidad se extiende por 15 años, según la Resolución No. CNTEP-GGE-2025-0036-R dispuesta por el Gerente General de CNT, Ronald Spina, el 2 de septiembre de 2025.